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Detras del Mall Plaza Egaña. 
Mall Chino - Padre Alonso Ovalle 1060, Santiago Centro. 
Cerca del metro Universidad de Chile. Mall Chino, Módulo 5F, Piso 1. 
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Términos y condiciones

Antecedentes Generales:  Las compras y transacciones que se hagan a través de las tiendas online de CompraPo, así como en nuestras sucursales, quedan sujetos a nuestros Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como a la Legislación chilena vigente. Es requisito para comprar en el sitio la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación. CompraPo es una tienda física y online centrada en la venta de productos de electrónica para diversos usos, pensando en un producto de calidad para el cliente, distribuimos productos para el entretenimiento y seguridad, no nos hacemos responsables por el mal uso de dichos equipos. CompraPo se reserva el derecho de admisión y ventas.

  • Adquisición de productos: CompraPo ha de informar los términos que el Cliente debe conocer al adquirir los productos ofrecidos. En casos de despachos informar al cliente una vez que sea recibida la solicitud de pedido y compra del producto, pasando por un proceso de validación de los datos del cliente, de recolección de los productos del pedido en base al stock disponible, cerrando la venta con la entrega del producto y su nota de venta asociada, enviado al Cliente por despacho o en persona en la sucursal de venta. El hecho de que el Usuario siga los pasos indicados en el sitio web de CompraPo o de alguna de las plataformas o sucursales de ventas a nombre de CompraPo, para efectuar una compra, equivale a aceptar que CompraPo ha dado cumplimiento efectivo a las condiciones contenidas en esta cláusula. Indicará, además, datos de contacto, correo electrónico y los medios técnicos a disposición del consumidor para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos personales. Los medios de pago que se podrán utilizar en este sitio son expresados en el sistema de compra electrónico de la página web o plataforma de compra destinada para ello, de igual manera la compra realizada en la sucursal equivale a la aceptación de esta cláusula.

  • Responsabilidad de compras: Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a CompraPo en virtud a dichos contratos.

  • Precios Exhibidos: En caso que el precio de un producto, por un error involuntario de CompraPo, sea este inferior o superior al valor real, nuestra empresa podría comunicarse con los clientes para informar y resolver de la mejor forma el caso, y realizar la corrección debida en la plataforma o medio de venta destinado para ello donde se encuentre el error, reservando el derecho de venta en caso de no conciliar un acuerdo mutuo con el cliente.

  • Consentimiento en los contratos celebrados en el sitio: En este sitio la Empresa ofrecerá a los Usuarios determinados bienes, que podrán ser aceptados por aquéllos por vía electrónica, con los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. La aceptación de oferta por parte del Usuario será vinculante para la Empresa siempre que ésta confirme la transacción, para lo cual verificará:

    • En el momento de la aceptación de oferta, se verifica disponibilidad de stock del producto.

    • Los datos ingresados por el Cliente en el sitio han de coincidir con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta, siendo esta responsabilidad del cliente y no de la empresa en caso de errores.

    • Valides y aceptación el medio de pago ofrecido por el Usuario.

    • En caso de no haber disponibilidad de stock, la empresa informará al cliente ofreciendo alternativas al caso, reservando el derecho de venta en caso de no conciliar un acuerdo mutuo con el cliente.

  • Promociones: Todas las ofertas y promociones contenidas en el Sitio, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock, o según se notifique de las fechas del evento, o no sean modificadas por CompraPo ni informadas en algún medio.

  • Modificaciones de la Información: CompraPo podrá modificar cualquier información, incluidos los presentes Términos y Condiciones, contenida en el sitio en cualquier momento y sin previo aviso.

  • Información de otros sitios web: CompraPo no se responsabiliza de información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias derivadas de ello, especialmente cuando el acceso al sitio se ha efectuado a través de un link o banner en sitios que no dispongan de contratos o alianzas con CompraPo.cl o CompraPo.com

  • Derecho de retracto: Si el cliente hace el pago, CompraPo hace el envío o entrega del producto. No existe devolución al momento de generar el pago sin haber sido confirmado, así como también, no hay garantía de los 10 días después de haber hecho la compra (Garantía de Satisfacción) por parte de CompraPo como indica la vigente ley nacional, y se acentúa que de haber un acuerdo particular con la empresa para este tipo de garantía, corre por cuenta del comprador la entrega del producto debiendo ser antes de haber sido usado el producto y en las mismas condiciones que fue entregado, por el cual debe seguir las condiciones del punto siguiente, “Cambio y devoluciones de productos”. CompraPo no se hace responsable por la falta de conocimiento técnico del usuario para la instalación o uso de productos técnicos especializados.

  • Cambio y devolución de productos: El Consumidor tiene derecho a exigir el cambio de un producto defectuoso en caso de que presentara fallas por algún defecto de fábrica, y a sus garantías legales, en conformidad a la ley sobre protección de los derechos de los consumidores. Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones de productos se encuentran disponibles en la sección “Política de Garantía”

  • Despacho de productos: Los productos adquiridos en este sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y/o disponibles en el sitio o plataforma de ventas. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Puedes conocer más sobre los despachos en la sección “Política de despacho”.

  • Protección de datos personales: La información que entreguen los usuarios será almacenada para su seguridad, por lo mismo, CompraPo no da a conocer a ningún ente externo sobre los datos personales suministrados por los clientes, estos datos son para uso de estadísticas, mejoramiento de canales de información, y marketing destinado al cliente, tratada en conformidad a la Ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros no relacionados con CompraPo. El cliente podrá ejercer sus derechos de información, rectificación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, de conformidad a la Ley.

  • Validación de compras: Por políticas de seguridad, ante cualquier irregularidad en las transacciones efectuadas por los Usuarios a través de este sitio, CompraPo contactará vía mail o teléfono al cliente para corroborar datos y evitar fraudes. En caso de no ser contestado por el cliente, nos reservamos el derecho de venta, y se dará como cancelada la compra en la página web, o plataforma de ventas, en donde deberá generar otra, si así lo desea el cliente.

  • Al aceptar la transacción de compra el usuario conviene todas las condiciones descritas y suscritas en este documento de Términos y Condiciones. CompraPo se reserva el derecho de venta.

Política de despacho:

  • Los despachos de productos comprados se realizan a través de las agencias de Starken, Pullman Cargo, correos de chile y Chilexpress, según sea acordado con el comprador, de no notificarse, CompraPo se reserva el derecho de elegir el medio de despacho o cancelar la venta.

  • Los despachos se realizan una vez se ha confirmado el pago del producto de parte de CompraPo.

  • Los días de despacho de productos se realizan de lunes a viernes.

  • Las compras realizadas antes de las 16:00 del día son despachadas ese mismo día, de ser después de ese horario se realizan al día hábil siguiente. Si la agencia de despacho no trabaja al siguiente día, se realiza el próximo día laboral hábil que abra la agencia.

  • CompraPo no se hace responsable por el tiempo que tardará el envío en realizarse una vez ha sido entregado a la agencia.

  • CompraPo no se hace responsable por los problemas de envío causados por la agencia de despacho.

  • Las direcciones a las que enviamos por Chilexpress desde MercadoLibre son las colocadas por cada cliente, por lo que, si no fue notificado previamente y modificado por el cliente su propia dirección de recepción, CompraPo no se hace responsable por el extravío o falta de entrega del producto por la agencia de despacho.

Política de Garantía:

  • La garantía de los productos se hace valer por defectos de fábrica del producto, y no por daños ocasionados al mismo por parte del cliente, en la cual, se debe presentar junto a la nota de venta del producto adquirido para confirmar hacer valer la garantía. Esta garantía cubre desperfecto y fallas de fabricación, No cubre daño físico o daño causado por mala manipulación, ni daños la pieza con líquidos, exposiciones a alzas de voltaje u otra anomalía, tampoco es válido por falta de conocimiento técnico del uso por parte del cliente, eso incluye instalación o uso del mismo.

  • Siempre que el producto incluya una instalación en su venta, se vale la garantía tras la revisión técnica del mismo comprobando que no ha habido daños por parte del cliente o por accidente no asociado a Comprapo. De esta forma se admite la devolución, cambio o reparación siendo válida la garantía tras la revisión técnica correspondiente. Comprapo no se hace responsable por instalaciones realizadas por el cliente, y no se ofrece para la revisión del mismo para valer una garantía, siendo que el producto debe entregarse como se indica en el presente documento en el siguiente inciso. En caso de revisión de la instalacion la empresa Comprapo no se hace responsable de la condición del vehículo post-revision, siendo que se excluye cualquier falla del vehiculo o instalación que pueda imputarse a la empresa.

  • La solicitud de reparación o reemplazo de productos defectuosos que presenten fallas de funcionamiento, o devolución de dinero, conforme a la Garantía Legal, se hará efectiva según corresponda, debiéndose encontrar el producto en perfecto estado, con todo su embalaje y componentes originales, con todos los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.

  • La garantía cubre la devolución del dinero pagado por el producto o un cambio por otro, El producto será derivado a nuestro servicio técnico quienes determinaran que el producto esta nuevo, no ha sido usado ni dañado por efectos de terceros. (revisión con plazo de 5 días hábiles aproximados). Una vez ha sido revisado el producto, y confirmado que en efecto se trata de una falla por defecto de fábrica, una vez confirmado el estado del producto, se procede a la garantía que se acuerde con el cliente, siendo esta reparación, cambio o devolución.

  • Productos segunda Selección / Liquidación conforme a la ley No tienen garantía legal estos productos y solo tendrán garantía voluntaria si se indica expresamente a momento de la compra.

  • Los productos ofrecidos por CompraPo como segunda selección no son aplicables a garantía ni a devoluciones de dinero.

  • La devolución de dinero se realiza de acuerdo al medio de pago destinado para ello, bajo ninguna circunstancia se realizarán devoluciones de dinero en efectivo, los medios de pago por transbank han de realizar la devolución por este medio, y para ello el cliente debe hacer entrega de la boleta con la que fue destinado el pago para la corroboración de la compra y efectividad de la garantía. Las devoluciones por mercadopago, se hacen por ese mismo medio y tras la revisión de la garantía como se indica en el presente punto.

  • Bajo ninguna condición se efectúan devoluciones de dinero por garantías pagadas por otro medio que no sea este. En caso de tratarse de tarjetas de crédito deberá procederse dentro de los siguientes 3 a 5 días hábiles a la tramitación de la devolución por medio de transbank, del cual, según indique el ente bancario se hará la posterior devolución en el tiempo que estime el banco, no siendo responsabilidad de nosotros como empresa de los tiempos de pago, sin excepción alguna no se efectúan devoluciones de dinero por otro medio diferente en este caso, para ello debe entregar la copia de la boleta de transbank que fue destinada para ello.

  • Siempre que la empresa no informe lo contrario, la Ley otorga el derecho a retracto, lo que implica arrepentirse dentro de los 10 días desde que contrató el servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado, sellado con todos sus componentes, entregando la nota de venta correspondiente.  También es obligación de la empresa enviar una confirmación escrita del contrato. De no ser así y existiendo el derecho a retracto, el plazo de retracto se extiende a 90 días. Es por esto que CompraPo no se hace responsable de garantías por satisfacción tras el uso de un producto, pero si valiendo la garantía por defectos de fábrica por una duración de 90 días a partir de la compra del producto, el presente documento vale como la confirmación escrita estipulada por la ley.

    • Garantías de región:

    • Los clientes de región deben enviar el producto a nuestra dirección: Calle Guemes 143, La Reina, Santiago. Es responsabilidad del cliente asumir el valor del despacho, este debe venir cancelado desde la ciudad de destino., si el producto es reemplazado o no presenta problema, se enviará “Por Pagar”. Debe además adjuntar documento de compra y accesorios de producto. El producto debe venir perfectamente embalado y seguro para evitar daño físico en el transporte, de haber daño físico, el cliente deberá realizar el reclamo a la empresa de transporte.

Atención al cliente:

  • Se establece que los horarios para atender preguntas y ventas son de lunes a viernes desde las 9:00 – 19:00 y los sábados de 9:00 – 16:00, hora de Santiago de Chile, en nuestras sucursales y redes sociales.

  • No establecemos trueques ni negociaciones fuera de los precios pautados de nuestros productos en nuestras tiendas online, todo precio preferencial es tratado con un vendedor oficial de CompraPo, y se le notifica el beneficio factible a un cliente a través de cupones de descuentos de ser aplicables por ofertas, promociones o concursos, en caso de precios de venta al mayor, aplica a partir de la compra de cierta cantidad de unidades designada para tal producto, notificada por el vendedor.

Los presentes Términos y condiciones entregados a cada cliente conciliar el acuerdo de venta y son estipulados con bases a la legislación vigente nacional sobre protección de los derechos de los consumidores.

Políticas de Privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Comprapo usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios.

Los campos de información personal con la cual el cliente pueda ser identificado, sólo se emplean de acuerdo con los términos de este documento. El sitio web podrá recoger información personal, como nombre, información de contacto, su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar alguna solicitud. La información recogida por nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, para mejorar nuestros productos y servicios, siempre resguardando su información segura.

Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que el cliente proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Comprapo busca la protección de sus clientes, por lo mismo cuando se recibe información a través de nuestra página web, redes sociales o también en tienda, estos datos se tratan con absoluta privacidad. Al solicitar datos personales, Comprapo ocupa esos datos para poder generar estadísticas, poder mejorar cada día más nuestro servicio y entregar ofertas por nuestros canales de difusión. , según se indica en los términos y condiciones, sin ningún tipo de intención de perjudicar ni generar molestia al cliente. Comprapo no vende ni difunde datos de los clientes a terceros.